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Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025

Governança de TIITIL
Código
qg475084
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os termos da à Estratégia de Serviço do framework ITIL V3 aos seus respectivos conteúdos e propósitos típicos.Coluna 11. Catálogo de Serviços.2. Portfólio de Serviços.Coluna 2( ) Propostas de valor.( ) Termos de suporte e condições.( ) Precificação e cobrança.( ) Casos de negócio.( ) Requisitos mínimos.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
  1. A1 – 1 – 2 – 1 – 2.
  2. B1 – 1 – 2 – 2 – 2.
  3. C1 – 2 – 1 – 1 – 1.
  4. D2 – 2 – 1 – 2 – 2.
  5. E2 – 1 – 1 – 2 – 1.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — 2 – 1 – 1 – 2 – 1.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL V3 – Estratégia de Serviço

Gabarito: letra E. A sequência correta é 2 – 1 – 1 – 2 – 1, pois o Portfólio de Serviços (2) contém propostas de valor e casos de negócio, enquanto o Catálogo de Serviços (1) reúne termos de suporte, precificação e requisitos mínimos dos serviços em operação.

A banca testa a distinção entre Catálogo de Serviços (serviços ativos ou disponíveis) e Portfólio de Serviços (visão completa, incluindo pipeline, catálogo e serviços retirados). No Catálogo, estão os detalhes operacionais e contratuais; no Portfólio, as justificativas estratégicas.

Item da Coluna 2

Classificação

Motivo

Propostas de valor

2 (Portfólio)

Compõem a análise de valor do serviço ao longo do ciclo de vida.

Termos de suporte e condições

1 (Catálogo)

Especificações do serviço ativo, ex.: SLA, horários de suporte.

Precificação e cobrança

1 (Catálogo)

Informações financeiras para serviços em operação.

Casos de negócio

2 (Portfólio)

Justificam investimento em novos ou alterados serviços.

Requisitos mínimos

1 (Catálogo)

Requisitos técnicos e de negócio para utilização do serviço.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Sequência 1 – 1 – 2 – 1 – 2. Erra ao classificar "Propostas de valor" como Catálogo (deveria ser Portfólio) e "Casos de negócio" como Catálogo (na verdade Portfólio).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Sequência 1 – 1 – 2 – 2 – 2. Erra ao classificar "Propostas de valor" como Catálogo e "Requisitos mínimos" como Portfólio (o correto é Catálogo).

Alternativa C — ❌ Incorreta

Sequência 1 – 2 – 1 – 1 – 1. Erra ao classificar "Termos de suporte" como Portfólio (é Catálogo) e "Casos de negócio" como Catálogo (é Portfólio).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Sequência 2 – 2 – 1 – 2 – 2. Erra ao classificar "Termos de suporte" como Portfólio e "Requisitos mínimos" como Portfólio (ambos são Catálogo).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Sequência 2 – 1 – 1 – 2 – 1, conforme a tabela acima, alinhada com a definição do ITIL V3: Catálogo é a parte operacional do Portfólio, com informações prontas para uso.

Gabarito: letra E

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