Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg475085
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Computação/Ênfase em Suporte em Banco de Dados
Um serviço 24 horas esteve funcionando por um período de 4.000 horas com apenas duas quedas, uma com duração de 10 horas, e uma com duração de 30 horas. Segundo o gerenciamento de disponibilidade do framework ITIL V3, o sistema teve ____ de 99%, ______ de 2.000 horas, confiabilidade __ de 1980 horas, e _____ de 20 horas.Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gerenciamento de Disponibilidade (ITIL V3)
Gabarito: letra A. A disponibilidade é de 99% (3960h de uptime em 4000h), a confiabilidade MTBSI é de 2000h (tempo total entre falhas), a confiabilidade MTBF é de 1980h (tempo médio entre falhas considerando apenas o uptime), e a manutenibilidade (MTTR) é de 20h (tempo médio de reparo). Esses cálculos seguem as definições do framework ITIL V3 para gerenciamento de disponibilidade.
Cálculos
Tempo total (T): 4.000 horas
Número de falhas (N): 2
Downtime total (D): 10h + 30h = 40h
Uptime total (U): 4.000 - 40 = 3.960h
Disponibilidade = U / T × 100 = 3.960 / 4.000 × 100 = 99%
MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) = T / N = 4.000 / 2 = 2.000h
MTBF (Mean Time Between Failures) = U / N = 3.960 / 2 = 1.980h
Manutenibilidade (MTTR – Mean Time To Repair) = D / N = 40 / 2 = 20h
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Preenche corretamente todas as lacunas: disponibilidade → 99%; confiabilidade MTBSI → 2000h; confiabilidade MTBF → 1980h; manutenibilidade → 20h.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Inverte MTBSI e MTBF: o segundo termo deveria ser MTBSI (2000h), e o terceiro MTBF (1980h). Além disso, o último termo "carga horária adicional" não corresponde à métrica de manutenibilidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Substitui "disponibilidade" por "flexibilidade", que não é métrica de disponibilidade. Os demais termos seguem o padrão errado de MTBF/MTBSI invertidos e "carga horária adicional".
Alternativa D — ❌ Incorreta
Troca "disponibilidade" por "flexibilidade", usa "disponibilidade média" (conceito inexistente no contexto) e "mtbsi" no lugar de MTBF (embora o valor 2000h seja MTBSI, o posicionamento está errado).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Repete os erros de flexibilidade, disponibilidade média e troca MTBSI por MTBF, além de manter "carga horária adicional".
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se: MTBSI considera o tempo total (incluindo downtime) entre falhas; MTBF considera apenas o uptime. No exemplo, MTBSI = 4000/2 = 2000h, MTBF = 3960/2 = 1980h. Manutenibilidade = MTTR = downtime/número de falhas.