Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg476390
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Imbé - RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da informação
O diagrama abaixo apresenta o ciclo de vida de serviço segundo a ITIL v.3, sendo que os números de 1 a 5 representam os estágios desse ciclo.No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?
AEstratégia de Serviço.
BTransição de Serviço.
CMelhoria Contínua de Serviço.
DOperação de Serviços.
EDesenho de Serviço.
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GabaritoC — Melhoria Contínua de Serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3 – Ciclo de Vida de Serviço
Gabarito: letra C. O diagrama clássico do ciclo de vida de serviço da ITIL v3 posiciona a Melhoria Contínua de Serviço como o estágio central que envolve todos os demais, sendo representado pelo número 1 na imagem, que circunda todo o ciclo.
O ciclo de vida de serviço da ITIL v3 é composto por cinco estágios fundamentais. A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) atua como uma camada de governança e otimização que permeia todo o ciclo, garantindo que os serviços sejam constantemente avaliados e aprimorados em relação às necessidades do negócio. Os demais estágios (Estratégia, Desenho, Transição e Operação) compõem o fluxo interno de entrega e suporte.
1Estratégia de Serviço
2Desenho de Serviço
3Transição de Serviço
4Operação de Serviços
5Melhoria Contínua
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O estágio de Estratégia de Serviço é o ponto de partida do ciclo, focado no alinhamento dos serviços com os objetivos de negócio, mas não é o estágio que circunda todo o modelo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Transição de Serviço é o estágio responsável pela implementação e migração de serviços para o ambiente de produção, garantindo que as mudanças sejam gerenciadas com risco controlado.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ Gabarito
A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) é representada pelo estágio que envolve todo o ciclo de vida, pois seu objetivo é buscar a eficiência e a eficácia em todas as fases, desde a estratégia até a operação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Operação de Serviços é o estágio focado na entrega e suporte diário dos serviços de TI, garantindo que eles operem conforme os níveis de serviço acordados.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Desenho de Serviço é o estágio dedicado ao projeto e desenvolvimento de novos serviços ou à alteração significativa de serviços existentes, garantindo que atendam aos requisitos de negócio.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar a ordem e o papel de cada estágio, visualize o ciclo como um processo contínuo. A Melhoria Contínua é a "casca" que envolve tudo, enquanto o fluxo interno segue a sequência: Estratégia → Desenho → Transição → Operação.
No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?