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Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025

Governança de TIITIL
Código
qg476476
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Imbé - RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco I
Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo:I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua.II. O COBIT 5 é fundamentado em dois princípios principais: implementação de TI e automação de processos.III. A governança no COBIT 5 está baseada nos princípios de criação de valor, alinhamento estratégico e gestão baseada em riscos.IV. A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) no contexto da ITIL v3 utiliza o Ciclo de Deming (Planejar, Fazer, Verificar, Agir - PDCA) para orientar as atividades de melhoria.Quais estão corretas?
  1. AApenas II.
  2. BApenas I e II.
  3. CApenas III e IV.
  4. DApenas I, III e IV.
  5. EI, II, III e IV.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Apenas I, III e IV.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 e COBIT 5 – Análise de assertivas

Gabarito: letra D. Estão corretas as assertivas I, III e IV. A assertiva II está incorreta, pois o COBIT 5 é fundamentado em cinco princípios (satisfazer as necessidades das partes interessadas, cobrir a empresa de ponta a ponta, aplicar um framework único e integrado, permitir uma abordagem holística e separar governança de gestão), e não apenas dois (implementação de TI e automação de processos).

Assertiva

Conteúdo

Correção

I

O Ciclo de Vida do Serviço (ITIL v3) inclui cinco fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua.

✅ Correta

II

O COBIT 5 é fundamentado em dois princípios: implementação de TI e automação de processos.

❌ Incorreta (são cinco princípios)

III

A governança no COBIT 5 baseia-se em criação de valor, alinhamento estratégico e gestão baseada em riscos.

✅ Correta

IV

A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) na ITIL v3 utiliza o Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir).

✅ Correta

Item I — ✅ Correto

A ITIL v3 define o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua. A assertiva está perfeita.

Item II — ❌ Incorreto

O COBIT 5 possui cinco princípios, não dois. "Implementação de TI" e "automação de processos" não são princípios do framework. Os princípios reais são: 1) Atender às necessidades das partes interessadas; 2) Cobrir a empresa de ponta a ponta; 3) Aplicar um framework único e integrado; 4) Permitir uma abordagem holística; 5) Separar governança de gestão.

Item III — ✅ Correto

A governança no COBIT 5 está de fato baseada em criação de valor, alinhamento estratégico e gestão baseada em riscos, além de outros aspectos como otimização de recursos.

Item IV — ✅ Correto

A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) na ITIL v3 utiliza o Ciclo de Deming (PDCA - Planejar, Fazer, Verificar, Agir) para orientar as atividades de melhoria.

Conclusão: Itens corretos: I, III e IV → alternativa D.

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