Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg477927
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Porto Alegre - RS
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II
A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.
- AA ITIL v4 elimina a necessidade de processos de melhoria contínua, pois prioriza apenas práticas ágeis.
- BO Ciclo de Vida do Serviço, presente nas versões anteriores do ITIL, foi mantido integralmente na ITIL v4.
- CA Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.
- DA Central de Serviços é responsável exclusivamente pela resolução de incidentes técnicos e não lida com solicitações de serviço.
- EO Sistema de Valor de Serviço é um conjunto fixo de processos que não pode ser adaptado às necessidades da organização.