Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qg479449
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Em uma organização, identificou-se que a estratégia corporativa não estava sendo efetivamente implementada, e as áreas não conseguiam alinhar suas ações aos objetivos estratégicos definidos pela alta administração. Para resolver esse problema, a empresa adotou uma metodologia de gestão que, entre outros processos, desdobra as metas estratégicas em objetivos específicos para todos os níveis da organização, promove a priorização de problemas críticos que impactam diretamente os resultados estratégicos e incentiva a participação de todas as áreas, gerando alinhamento e responsabilidade compartilhada na busca pelos resultados. Qual é o nome dessa metodologia de gestão?
AGestão por Competências.
BGerenciamento Pelas Diretrizes (GPD).
CBalanced Scorecard (BSC).
DReengenharia.
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GabaritoB — Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD).
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Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) – Hoshin Kanri
Gabarito: letra B. A descrição da metodologia — desdobrar metas estratégicas em objetivos específicos para todos os níveis, priorizar problemas críticos e incentivar a participação de todas as áreas, gerando alinhamento e responsabilidade compartilhada — corresponde exatamente ao Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD), também conhecido como Hoshin Kanri. O GPD é uma abordagem de gestão estratégica que parte das diretrizes da alta administração e as desdobra em planos de ação táticos e operacionais, utilizando o ciclo de planejamento, execução e revisão (PDCA) e promovendo a priorização de problemas-chave (itens de controle críticos) com ampla participação das equipes.
A banca testa a capacidade de distinguir o GPD de outras metodologias, especialmente do Balanced Scorecard (BSC). Embora ambos alinhem a estratégia aos níveis operacionais, o diferencial do GPD está justamente no desdobramento em cascata e na priorização de problemas críticos, enquanto o BSC foca no equilíbrio de indicadores sob quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento).
Alternativa A — ❌ Incorreta
Gestão por Competências é uma metodologia de gestão de pessoas que visa identificar, desenvolver e alinhar as competências individuais às necessidades estratégicas da organização. Não é um método que desdobra metas estratégicas em objetivos para todos os níveis nem prioriza problemas críticos de forma estruturada. Foca no capital humano, não no desdobramento de diretrizes.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) é exatamente a metodologia descrita. Ele surge na gestão da qualidade total (TQC) e consiste em:
Desdobrar as diretrizes estratégicas (metas) em objetivos e planos de ação para cada nível hierárquico (cascata).
Identificar e priorizar os problemas críticos que mais impactam os resultados estratégicos (itens de controle).
Utilizar o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para gerenciar a execução.
Promover a participação de todas as áreas por meio do processo catchball (discussão vertical e horizontal), gerando alinhamento e responsabilidade compartilhada.
Essas características estão integralmente presentes no enunciado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia em objetivos e indicadores organizados em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento). Embora também desdobre metas e promova alinhamento, o BSC não tem como foco central a priorização de problemas críticos nem o desdobramento hierárquico em cascata com catchball — características típicas do GPD. O BSC é mais voltado ao monitoramento equilibrado de desempenho.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Reengenharia é uma abordagem radical de redesenho de processos organizacionais, visando ganhos drásticos de desempenho (custos, qualidade, atendimento). Ela não se baseia no desdobramento gradual de metas ou na priorização contínua de problemas; ao contrário, propõe a ruptura com processos existentes. Não se encaixa na descrição do enunciado.
Conclusão: A metodologia que atende plenamente os requisitos apresentados é o Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD), ou Hoshin Kanri.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos