Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qg479458
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Entre as ferramentas utilizadas para análise de qualidade, há uma que se caracteriza por organizar, de forma visual, as causas potenciais de um problema a partir de diferentes ângulos e perspectivas. Sua estrutura lembra o formato de uma espinha de peixe, com o problema principal localizado na “cabeça”, e as possíveis causas representadas nos "ramificações". Qual é o nome dessa ferramenta?
AFluxograma.
BDiagrama de Ishikawa.
CCiclo PDCA.
D5W2H.
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GabaritoB — Diagrama de Ishikawa.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Diagrama de Ishikawa
Gabarito: letra B. O enunciado descreve exatamente o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito), ferramenta que organiza visualmente as causas potenciais de um problema, com o problema na "cabeça" e as causas nos ramos. As demais alternativas são outras ferramentas da qualidade com finalidades distintas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Fluxograma representa a sequência de etapas de um processo, não a relação de causa e efeito em formato de espinha de peixe. É utilizado para mapear o fluxo de atividades, não para analisar causas de problemas.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Ishikawa, também denominado diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa. Sua estrutura consiste em uma linha central (espinha) que leva ao problema (cabeça) e ramificações que representam categorias de causas (como método, mão de obra, máquina, material, medição, meio ambiente). É amplamente utilizado na gestão da qualidade para identificação e análise de causas potenciais.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua, não uma ferramenta de representação visual de causas. Enquanto o PDCA orienta o processo de melhoria, o Diagrama de Ishikawa auxilia na fase de análise de causas dentro desse ciclo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A ferramenta 5W2H é um checklist que ajuda a estruturar um plano de ação, respondendo a perguntas como O quê, Por quê, Onde, Quando, Quem, Como e Quanto custa. Não se presta à análise visual de causas como o diagrama de espinha de peixe.
PEGA ESSA DICA!
Associe "Ishikawa" a "espinha de peixe" – ambos os nomes remetem à mesma ferramenta. Nas provas, descrições de estrutura ramificada com "cabeça" e "causas" apontam diretamente para o Diagrama de Ishikawa.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)