Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FUNDATEC 2025
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
qg479460
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Uma secretaria de saúde implementou um novo sistema de agendamento eletrônico para consultas médicas. Com esse sistema, os pacientes conseguem marcar consultas rapidamente, sem a necessidade de filas presenciais, e o tempo de espera para atendimento foi reduzido. Além disso, ele otimizou a utilização de recursos, como a mão de obra administrativa, e reduziu o desperdício de papel utilizado anteriormente para registros. Essa situação exemplifica qual conceito de administração?
AEficiência.
BEfetividade.
CPlanejamento.
DControle.
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GabaritoA — Eficiência.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Gabarito: letra A. A situação descrita — redução do tempo de espera, otimização de recursos humanos e redução de desperdício de papel — refere-se ao uso racional dos insumos para alcançar resultados, ou seja, à eficiência. A eficiência mede a relação entre os recursos empregados e os resultados obtidos, enquanto a efetividade diz respeito aos impactos de longo prazo na sociedade, que não foram mencionados.
A banca testa a diferença entre os três conceitos clássicos de desempenho na Administração Pública. O enunciado destaca a melhoria do processo (agendamento rápido, menos filas, redução de recursos) sem mencionar o alcance de objetivos estratégicos ou impacto social duradouro — o que encaixa perfeitamente no conceito de eficiência.
Desempenho na Adm. Pública: Eficiência (insumo-produto) (Fazer mais com menos, Otimização de recursos, Redução de desperdício); Eficácia (alcance de metas) (Resultado vs. objetivo); Efetividade (impacto social) (Longo prazo, Transformação na sociedade)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A eficiência é a relação entre os insumos utilizados e os produtos/serviços gerados. No caso, o novo sistema agilizou o agendamento, reduziu o tempo de espera, otimizou a mão de obra administrativa e diminuiu o desperdício de papel. Isso demonstra fazer mais com menos, ou seja, maior produtividade com menor consumo de recursos — essência da eficiência.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A efetividade refere-se aos impactos reais das ações na sociedade, a médio e longo prazo. O enunciado não menciona melhoria nos indicadores de saúde da população, satisfação do cidadão ou transformação social. Apenas descreve ganhos operacionais internos. Portanto, não se aplica.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Planejamento é o processo de definir objetivos, metas e estratégias. O enunciado descreve a implementação de um sistema e seus resultados, não a fase de planejamento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Controle é a função administrativa que monitora e avalia o desempenho para corrigir desvios. A situação narra resultados já obtidos (agilidade, redução de desperdício), não a atividade de controle em si.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode tentar confundir eficiência com efetividade. Lembre-se: eficiência = relação insumo-produto (como fazer); efetividade = impacto social (por que fazer). O enunciado foca no "como" — processo mais rápido e econômico —, não no "para quê" — melhoria da saúde ou satisfação do cidadão.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar a tríade, use o quadro abaixo:
Conceito
Foco
Pergunta-chave
Eficiência
Meios (recursos, processos)
Fizemos certo? (redução de custos, tempo, desperdício)
Eficácia
Fins (metas, objetivos)
Alcançamos o que foi planejado? (quantidade de atendimentos)