Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qg479466
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Uma empresa de grande porte enfrenta dificuldades para se adaptar às rápidas mudanças do mercado, com processos ineficientes e altos custos operacionais. Para superar esses desafios, decide adotar uma abordagem que envolve a reestruturação completa de seus processos de negócios, com o objetivo de alcançar melhorias radicais em indicadores críticos, como custo, qualidade, serviço e velocidade. Essa abordagem implica repensar profundamente como o trabalho é realizado na organização, buscando soluções inovadoras e rompendo com práticas tradicionais. Qual é o nome dessa abordagem de gestão?
AReengenharia.
BKaizen.
CDownsizing.
DCiclo PDCA.
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GabaritoA — Reengenharia.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Reengenharia
Gabarito: letra A. A abordagem descrita — reestruturação completa dos processos de negócio, com melhorias radicais em custo, qualidade, serviço e velocidade, repensando profundamente o trabalho e rompendo com práticas tradicionais — corresponde exatamente ao conceito de Reengenharia (Business Process Reengineering). Essa metodologia busca saltos de desempenho por meio da reinvenção dos processos, em contraste com o Kaizen, que é incremental e contínuo.
A banca testa a distinção entre as principais abordagens de gestão da qualidade e mudança organizacional. A palavra-chave é "radical" e "reestruturação completa", que sinalizam a Reengenharia.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição do enunciado é a definição clássica de Reengenharia: redesenho fundamental e radical dos processos para obter melhorias drásticas. Segundo Hammer e Champy, é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais para alcançar melhorias significativas em indicadores críticos de desempenho.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Kaizen é a filosofia de melhoria contínua e incremental, com pequenas mudanças graduais, promovidas por todos os colaboradores. O enunciado fala em "melhorias radicais" e "reestruturação completa", o que é oposto ao Kaizen, que preza por avanços constantes, mas pequenos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Downsizing é a redução do porte organizacional, geralmente por demissões, cortes de níveis hierárquicos ou enxugamento de operações, com foco em redução de custos. Não envolve repensar processos de forma inovadora, mas sim diminuir a estrutura.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de melhoria contínua, criada por Shewhart e difundida por Deming. Embora seja usado para melhorar processos, seu foco é cíclico e incremental, não uma reestruturação radical única. A descrição do enunciado não se confunde com o PDCA, que é um método de gestão, e não uma abordagem de reengenharia.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, quando aparecerem termos como "radical", "reestruturação completa", "repensar profundamente", "melhorias drásticas", associe a Reengenharia. Já "melhoria contínua", "incremental", "pequenas mudanças" apontam para Kaizen. Downsing é redução de tamanho; PDCA é uma ferramenta, não uma abordagem de mudança radical.
A tabela a seguir resume a diferença entre as duas abordagens que mais se confundem:
Aspecto
Reengenharia
Kaizen
Tipo de mudança
Radical, ruptura
Incremental, contínua
Frequência
Única, projeto
Permanente, rotina
Envolvimento
Alta direção + especialistas
Todos os níveis
Risco
Alto
Baixo
Resultado
Saltos de desempenho
Melhorias graduais
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos