Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg479591
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Tangará da Serra - MT
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas
No modelo ITIL v.3, é a função do estágio de Operação de Serviço responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura de TI da organização, assegurando a entrega do nível acordado de serviço de TI ao negócio. A descrição apresentada refere-se ao(à):
AGerenciamento Técnico.
BGerenciamento de Aplicações.
CCentral de Serviço.
DGerenciamento de Operações de TI.
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GabaritoD — Gerenciamento de Operações de TI.
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ITIL v3 – Funções da Operação de Serviço
Gabarito: letra D. A descrição apresentada – "gestão contínua e manutenção da infraestrutura de TI, assegurando a entrega do nível acordado de serviço" – corresponde exatamente ao Gerenciamento de Operações de TI, uma das quatro funções do estágio de Operação de Serviço no ITIL v3.
No ITIL v3, o estágio de Operação de Serviço é composto por quatro funções: Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicações e Gerenciamento de Operações de TI. Cada uma possui responsabilidades distintas. A banca cobrou o conhecimento dessas atribuições.
Funções da Operação de Serviço (ITIL v3)
1Central de Serviço
Ponto único de contato (SPOC)
Registra e encaminha incidentes
2Gerenciamento Técnico
Expertise técnica
Planejamento e desenvolvimento
3Gerenciamento de Aplicações
Ciclo de vida das aplicações
Suporte e manutenção
4Gerenciamento de Operações de TI
Gestão contínua da infraestrutura
Manutenção e monitoramento diários
Entrega do nível acordado de serviço
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O Gerenciamento Técnico é responsável por prover expertise técnica e recursos para gerenciar a infraestrutura, mas seu foco está em planejamento e desenvolvimento, não na execução contínua e manutenção do dia a dia, que é papel do Gerenciamento de Operações de TI.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Aplicações gerencia as aplicações ao longo do seu ciclo de vida, incluindo suporte e manutenção, mas não abrange a infraestrutura de TI como um todo. A descrição menciona especificamente a "infraestrutura de TI", o que exclui essa função.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Central de Serviço é o ponto único de contato (SPOC) para usuários e clientes, registrando e encaminhando incidentes e requisições. Ela não é responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura, função operacional mais ampla.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Gerenciamento de Operações de TI executa as atividades operacionais diárias para gerenciar a infraestrutura de TI, garantindo que os serviços sejam entregues nos níveis acordados. É a função que "segura as pontas" da operação, realizando monitoramento, manutenção e controle contínuos.