GabaritoD — Estratégia de serviço.
Gabarito: letra D. No modelo ITIL v3, o estágio Estratégia de Serviço é considerado o núcleo do ciclo de vida, pois define as políticas, diretrizes e objetivos estratégicos que orientam todos os demais estágios (Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua).
Melhoria contínua de serviço é o estágio responsável por identificar e implementar melhorias ao longo do ciclo de vida, mas não é o núcleo; ele atua como um ciclo contínuo sobre os demais estágios, não como centro estratégico.
Desenho de serviço é o estágio onde se projetam novos serviços ou mudanças, seguindo as diretrizes definidas pela Estratégia. Ele é um dos estágios operacionais, não o núcleo.
Operação de serviço é o estágio de execução diária dos serviços, garantindo a entrega e o suporte. Embora seja crítico, não é o núcleo estratégico; ele opera sob as diretrizes traçadas pela Estratégia.
Estratégia de serviço é o núcleo do ciclo de vida do ITIL v3. Este estágio estabelece a visão, os objetivos, as políticas e as estratégias de TI alinhadas ao negócio, servindo como base para todos os outros estágios do ciclo de vida.
A banca pode tentar confundir o candidato trocando "Estratégia" por "Operação", já que a operação lida diretamente com a entrega de serviços. Lembre-se: o núcleo é o estágio que direciona todo o ciclo, não o que executa. No ITIL v3, a Estratégia de Serviço é o centro gravitacional do modelo.
Gabarito: letra D
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