Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FUNDATEC 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg481560
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Tangará da Serra - MT
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista e Mensageiro
A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:
- AIgnorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.
- BAtender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.
- COrganizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.
- DManter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.