Questão de Atendimento ao Público — Processo de Comunicação — FUNDATEC 2025
Atendimento ao PúblicoProcesso de Comunicação
- Código
- qg481579
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Tangará da Serra - MT
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A telefonista Bianca é muito dedicada e está estudando para atender melhor às pessoas que telefonam para o seu setor. Para isso, ela anotou as seguintes técnicas de atendimento para aplicar nas próximas ligações:I. Falar pausadamente e com tom de voz adequado, nem muito alto, nem muito baixo.II. Fazer perguntas para confirmar dados pessoais do cliente e sua solicitação.III. Utilizar apelidos carinhosos para que o cliente fique mais à vontade e se sinta melhor atendido.Quais estão corretas?
- AApenas I.
- BApenas I e II.
- CApenas II e III.
- DI, II e III.