Questão de Atendimento ao Público — Tipos de Comunicação — FUNDATEC 2025

Analise a manchete abaixo, publicada no site oficial da prefeitura de Tangará da Serra/MT:A manchete acima se refere ao novo sistema digital de atendimento do SAMU de Tangará da Serra/MT. Com ele, os servidores do SAMU podem se comunicar através do WhatsApp com quem está solicitando o serviço, utilizando diferentes recursos como localização, fotos e vídeos. Tal notícia tem profunda relação com o trabalho desempenhado por telefonistas, pois trata sobre a modernização dos serviços de atendimento no município, principalmente em relação à comunicação. As ligações para o 192 não foram substituídas, mas há um novo ________ de comunicação, o que ocorre em muitas outras empresas e instituições que atendem tanto pelo telefone quanto por aplicativos ou programas de mensagem. Nesses programas e aplicativos, é possível utilizar linguagem _________, com imagens, emojis, etc.Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

1. Acanal – verbal
2. Bcanal – não verbal
3. Ccódigo – falada
4. Dcódigo – escrita