Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FUNDATEC 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg481582
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Tangará da Serra - MT
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer?
- APedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone.
- BFalar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto.
- CUtilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo.
- DPedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha.