Questão de Administração Geral — Gestão da informação e do conhecimento — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Gestão da informação e do conhecimento
Código
qg483663
Banca
FUNDATEC
Órgão
UFCSPA - RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Uma empresa de tecnologia percebeu que seus vendedores mais experientes tinham resultados muito superiores aos novatos. Um desses profissionais sabia exatamente qual cliente abordar e qual argumento utilizar, mesmo sem seguir estritamente os roteiros de vendas. Quando questionado sobre como fazia isso, ele respondia que era algo adquirido com a prática, pela observação e pela intuição desenvolvida ao longo dos anos. Qual é o tipo de conhecimento presente nesse caso?
AExplícito.
BOrganizacional codificado.
CCientífico.
DTácito.
EEmpírico.
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GabaritoD — Tácito.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão do Conhecimento – Conhecimento Tácito vs. Explícito
Gabarito: letra D (Tácito). O caso descreve um vendedor que age por intuição e prática, sem seguir roteiros formais. Esse saber adquirido pela experiência, difícil de ser articulado ou transmitido, é a definição clássica de conhecimento tácito, conforme a distinção de Nonaka e Takeuchi (difundida na gestão do conhecimento).
A banca testa a capacidade de diferenciar os tipos de conhecimento organizacional: tácito (subjetivo, prático, contextual) versus explícito (codificado, documentado, formal). A situação narrada – “adquirido com a prática, pela observação e pela intuição” – encaixa-se perfeitamente no conceito de tácito.
Critério
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Natureza
Subjetivo, intuitivo, experiencial
Objetivo, racional, codificado
Forma
Mental, “know-how”
Documentado (manuais, manuais, bancos de dados)
Transferência
Difícil, requer socialização e prática
Fácil, via linguagem formal e sistemas
Exemplo
Habilidade de um artesão, intuição de um vendedor experiente
Procedimento operacional padrão, patente
Alternativa A – ❌ Incorreta
Explícito é o conhecimento registrado em documentos, manuais ou bancos de dados, facilmente compartilhável. O vendedor não usa roteiros escritos nem segue estritamente instruções formais; seu saber é pessoal e não documentado, o que exclui o explícito.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Organizacional codificado é sinônimo de conhecimento explícito quando sistematizado pela empresa (ex.: manuais, processos documentados). O vendedor age justamente sem seguir esses roteiros, portanto não se trata de conhecimento codificado.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Científico é baseado no método científico, sistematizado, testado e comprovado. A intuição e a prática do vendedor não decorrem de experimentos controlados, mas da experiência acumulada – logo, não é científico.
Alternativa D – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Tácito é o conhecimento pessoal, contextual, difícil de formalizar e transmitir, desenvolvido pela experiência prática e intuição. Exatamente o que o vendedor descreve: “algo adquirido com a prática, pela observação e pela intuição desenvolvida ao longo dos anos”.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Empírico refere-se ao conhecimento baseado na experiência e observação, sem necessariamente implicar sistematização. Embora próximo do tácito, o termo técnico consagrado na gestão do conhecimento para esse tipo de saber é tácito. A banca usa a terminologia específica da área (Nonaka & Takeuchi), na qual “empírico” não é a categoria padrão.
NÃO CAIA NESSA!
A alternativa E (Empírico) pode parecer correta porque também se baseia na experiência. No entanto, a classificação clássica da gestão do conhecimento distingue apenas tácito e explícito. O termo “empírico” é mais comum na filosofia e ciências, não na administração. Fique atento: sempre que a banca falar em conhecimento pessoal, prático e intuitivo, a resposta é tácito.