Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Organizações, Sistemas e Métodos
Código
qg483664
Banca
FUNDATEC
Órgão
UFCSPA - RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Uma equipe de melhoria de processos de uma empresa de logística foi encarregada de identificar gargalos no recebimento de mercadorias. Para isso, decidiu utilizar uma ferramenta que representa visualmente as etapas do processo, empregando símbolos como retângulos (atividades), losangos (decisões) e setas (sequência de execução), o que permitiu compreender claramente a ordem lógica das tarefas e propor melhorias. Qual é o nome da ferramenta de gestão utilizada pela equipe?
AOrganograma.
BFluxograma.
CDiagrama de Ishikawa.
DGráfico de Pareto.
EMapa estratégico.
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GabaritoB — Fluxograma.
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Fluxograma – Ferramenta de Gestão de Processos
Gabarito: letra B. A ferramenta que representa visualmente as etapas de um processo, empregando símbolos como retângulos (atividades), losangos (decisões) e setas (sequência), é o fluxograma. Essa é a definição clássica do instrumento, amplamente utilizado no mapeamento e melhoria de processos.
A questão é direta: o enunciado descreve exatamente a função e a simbologia do fluxograma. O trecho extraído do material de apoio confirma: "O fluxograma é a ferramenta utilizada para o mapeamento dos processos" (C1). As demais alternativas referem-se a outras ferramentas ou representações, com objetivos e formas distintas.
Ferramentas de gestão: Fluxograma (mapeamento de processos) (Retângulo → atividade, Losango → decisão, Seta → sequência); Organograma (Estrutura hierárquica, Autoridade e responsabilidade); Diagrama de Ishikawa (Causa e efeito, Causas raiz); Gráfico de Pareto (Frequência (80/20), Priorização); Mapa estratégico (Objetivos estratégicos, Perspectivas (BSC))
Alternativa A — ❌ Incorreta
Organograma representa a estrutura hierárquica e os relacionamentos de autoridade e responsabilidade, não o fluxo sequencial de atividades. A confusão é comum, mas a simbologia (retângulos, losangos, setas) é típica de fluxograma, não de organograma.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Fluxograma é a representação gráfica que utiliza símbolos padronizados (retângulo para atividade, losango para decisão, setas para sequência) para descrever a ordem lógica das etapas de um processo. É a ferramenta ideal para identificar gargalos e propor melhorias, conforme o enunciado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é voltado para análise de causa e efeito, auxiliando na identificação das causas raiz de um problema. Não representa a sequência de etapas nem usa a simbologia descrita.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Gráfico de Pareto é um diagrama de barras que ordena as frequências das ocorrências, baseado no princípio 80/20. Serve para priorizar problemas, não para mapear o fluxo de atividades.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Mapa estratégico é uma representação visual dos objetivos estratégicos de uma organização, alinhados em perspectivas (como as do BSC). Não se presta a detalhar o fluxo operacional de processos.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, lembre-se: se a questão falar em símbolos como retângulo (atividade), losango (decisão) e seta (fluxo), a resposta é fluxograma. Organograma mostra hierarquia; Ishikawa, causas; Pareto, priorização; mapa estratégico, objetivos. Essa associação direta garante o acerto.