Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2025
Governança de TI›ITIL
Código
qg483674
Banca
FUNDATEC
Órgão
UFCSPA - RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
Qual é a denominação do livro do ITIL que trata a forma como um serviço é executado com as estratégias, recursos e tecnologias necessárias para direcionar cada um dos estágios do ciclo de vida do serviço até sua conclusão?
ADesenho de Serviço.
BTransição de Serviço.
COperação de Serviço.
DEstratégia de Serviço.
EProjeto de Serviço.
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GabaritoD — Estratégia de Serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3 - Livros do Ciclo de Vida
Gabarito: letra D. O enunciado descreve o livro Estratégia de Serviço (Service Strategy) do ITIL v3, que trata do planejamento estratégico, recursos e tecnologias para direcionar todos os estágios do ciclo de vida do serviço. Os demais livros (Desenho, Transição, Operação) focam em fases específicas, e "Projeto de Serviço" nem existe como livro oficial.
O ITIL v3 (ou ITIL 2011) estrutura o gerenciamento de serviços em cinco livros, cada um cobrindo uma etapa do ciclo de vida:
Livro
Função principal
Estratégia de Serviço
Define a direção estratégica, portfólio, finanças e governança.
Desenho de Serviço
Projeta novos serviços e mudanças.
Transição de Serviço
Gerencia a transição de serviços para produção.
Operação de Serviço
Executa e suporta os serviços em operação.
Melhoria Contínua de Serviço
Identifica e implementa melhorias.
A descrição do enunciado — "a forma como um serviço é executado com as estratégias, recursos e tecnologias necessárias para direcionar cada um dos estágios do ciclo de vida" — é exatamente o papel da Estratégia de Serviço, que fornece o direcionamento estratégico para todo o ciclo.
1Estratégia de Serviço
2Desenho de Serviço
3Transição de Serviço
4Operação de Serviço
5Melhoria Contínua
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Desenho de Serviço foca no design e na criação de novos serviços, não no direcionamento estratégico dos estágios como um todo. O erro é confundir "projetar" com "estratégia global".
Alternativa B — ❌ Incorreta
Transição de Serviço trata da movimentação de serviços novos ou alterados para o ambiente de produção, sem abranger a estratégia ou recursos de longo prazo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Operação de Serviço gerencia a entrega e o suporte diário dos serviços, não a definição de estratégias e direcionamento dos estágios anteriores.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Estratégia de Serviço é o livro que define as políticas, objetivos, portfólio e estratégias de recursos e tecnologia para todo o ciclo de vida, exatamente como descrito.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Projeto de Serviço" não é um livro do ITIL. O termo correto é Desenho de Serviço (Service Design). Além disso, o foco em projeto não abrange a visão estratégica.
NÃO CAIA NESSA!
A banca insere descrições que parecem se aplicar a múltiplos livros, mas a palavra "estratégias" e "direcionar cada um dos estágios" só se encaixa na Estratégia de Serviço. Memorize as cinco publicações e suas funções principais.