Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FUNDATEC 2025
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
qg483876
Banca
FUNDATEC
Órgão
UFRGS
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
Um servidor administrativo de um órgão público estadual foi designado para apresentar um relatório sobre o desempenho institucional. Durante a análise, ele percebeu que, apesar do número de processos resolvidos, ainda havia um grande acúmulo de demandas pendentes, o que apontava para a existência de gargalos operacionais e necessidade de redistribuição dos fluxos internos. O indicador de desempenho que reflete essa situação é denominado:
AÍndice de Correlação.
BTaxa de Congestionamento.
CDuração dos Processos em Andamento.
DTempo Médio de Atendimento (TMA).
EDisponibilidade de Assuntos Externos no Portal.
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GabaritoB — Taxa de Congestionamento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de desempenho operacional
Gabarito: letra B. A situação descrita – grande acúmulo de demandas pendentes apesar de processos resolvidos – é típica de congestionamento no fluxo de trabalho. O indicador que mede essa condição é a Taxa de Congestionamento, que relaciona a quantidade de processos que não foram concluídos com o total de processos em tramitação. As demais alternativas não refletem o acúmulo de pendências.
A banca cobra o reconhecimento de indicadores operacionais comuns na gestão de processos públicos. A chave está em associar "acúmulo de demandas pendentes" e "gargalos operacionais" ao conceito de congestionamento.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Índice de Correlação é uma medida estatística que avalia a relação entre duas variáveis, não tem relação com acúmulo de processos ou gargalos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Taxa de Congestionamento é exatamente o indicador que expressa a proporção de processos que não foram concluídos em um dado período, evidenciando gargalos e a necessidade de redistribuição dos fluxos internos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Duração dos Processos em Andamento mede o tempo que cada processo leva para ser concluído, mas não reflete diretamente o acúmulo de pendências; um processo pode demorar muito sem que haja congestionamento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é um indicador de serviço ao cidadão (quanto tempo o atendimento leva), não se aplica ao acúmulo interno de demandas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Disponibilidade de Assuntos Externos no Portal é um indicador de transparência e acesso à informação, sem relação com gargalos operacionais ou congestionamento de processos.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre indicadores de desempenho, associe a descrição do enunciado ao nome do indicador. Palavras-chave como "acúmulo", "gargalo", "pendências" remetem diretamente à Taxa de Congestionamento. Treine a identificação de indicadores comuns: eficiência, eficácia, efetividade, produtividade, congestionamento, etc.