Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qg484168
Banca
FUNDATEC
Órgão
UFRGS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Engenheiro/Área: Engenharia de Produção
No Balanced Scorecard, a lógica de causa e efeito entre os objetivos estratégicos é fundamental para garantir a coerência estratégica e o alcance da missão definida. Assinale a sequência que representa corretamente essa lógica.
AAumento da receita ➜ Melhoria da imagem institucional ➜ Melhoria dos processos internos ➜ Treinamento de colaboradores.
BTreinamento de colaboradores ➜ Melhoria dos processos internos ➜ Satisfação dos clientes ➜ Aumento da receita.
CRedução de custos ➜ Aumento da receita ➜ Expansão de mercado ➜ Engajamento dos colaboradores.
DSatisfação dos clientes ➜ Treinamento de colaboradores ➜ Melhoria dos processos internos ➜ Aumento da receita.
ETreinamento de colaboradores ➜ Melhoria dos processos internos ➜ Aumento da receita ➜ Satisfação dos clientes.
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GabaritoB — Treinamento de colaboradores ➜ Melhoria dos processos internos ➜ Satisfação dos clientes ➜ Aumento da receita.
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Balanced Scorecard: Lógica de Causa e Efeito
Gabarito: letra B. No Balanced Scorecard (BSC), a lógica causal começa pela perspectiva de Aprendizado e Crescimento (treinamento, capacitação), que impulsiona a melhoria dos Processos Internos, gerando maior Satisfação dos Clientes e, por fim, o Aumento da Receita (perspectiva Financeira). A alternativa B é a única que respeita essa sequência.
A banca testa a compreensão da hierarquia das quatro perspectivas do BSC: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. A relação de causa e efeito é: investimentos em aprendizado e crescimento → processos internos mais eficientes → clientes mais satisfeitos → resultados financeiros positivos.
1Aprendizado e CrescimentoTreinamento
2Processos InternosMelhoria
3ClientesSatisfação
4FinanceiraAumento da receita
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Inicia com "Aumento da receita" (Financeira) e termina com "Treinamento de colaboradores" (Aprendizado), invertendo a lógica. A sequência correta parte do aprendizado para o financeiro, não o contrário.
Alternativa B — ✅ Correta
Segue exatamente a ordem: Treinamento (Aprendizado e Crescimento) → Melhoria dos processos internos → Satisfação dos clientes → Aumento da receita. É a representação clássica da causalidade do BSC.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Mistura elementos sem a hierarquia correta. "Redução de custos" é um objetivo financeiro, mas aparece antes de processos e clientes. Não reflete a lógica dedutiva do BSC.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Coloca "Satisfação dos clientes" como primeiro elo, quando ela é consequência de processos internos e antecede o resultado financeiro. Além disso, insere treinamento depois da satisfação, quebrando a causalidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Até o terceiro elemento (Aumento da receita) a sequência parece correta, mas encerra com "Satisfação dos clientes", invertendo a relação: a satisfação deve gerar receita, e não vir depois dela.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar a ordem, pense: "A empresa precisa aprender para fazer melhor (processos), o que agrada o cliente e, por fim, gera lucro (financeiro)." Essa sequência (Aprendizado → Processos → Clientes → Financeira) é a espinha dorsal do BSC.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)