Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg487904
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- UPA-CS
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial de Manutenção
O trabalho em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) exige maneiras adequadas para atender às pessoas necessitadas de atenção à saúde.Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.( ) O bom atendimento envolve atender às necessidades do cliente enquanto considera as diretrizes da organização.( ) No caso de pacientes com acompanhante, deve-se optar pela utilização de termos neutros, como "pessoa acompanhante", para se referir à segunda pessoa.( ) Ao se direcionar às pessoas LGBTQIA+, deve-se tomar uma postura discreta e questionar qual o pronome pessoal mais apropriado para identificá-la.( ) A capacidade de acalmar situações difíceis é um aspecto importante da excelência no atendimento.Assinale a sequência correta.
- AF F F F
- BV F F V
- CF V V F
- DV V V V