Questão de Biblioteconomia — Gestão do conhecimento e da Informação — FURB 2025
BiblioteconomiaGestão do conhecimento e da Informação
- Código
- qg489318
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Biguaçu - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário
Em um serviço de referência especializado, bibliotecários experientes resolvem demandas complexas utilizando heurísticas e estratégias de busca que não estão formalmente documentadas. A gestão decide implementar programa de gestão do conhecimento com as seguintes intervenções:1. Registrar casos atendidos com explicitação do raciocínio utilizado.2. Criar base estruturada de boas práticas.3. Treinar a equipe nova com simulações baseadas em casos reais.4. Atualizar procedimentos a partir de métricas de atendimento.No modelo SECI de Nonaka e Takeuchi, a sequência de intervenções que representa adequadamente os modos de conversão tácito→explícito, explícito→explícito e explícito→tácito é:
- ACriar a base estruturada de boas práticas primeiro (combinação) mesmo antes de haver registros individuais, depois treinar a equipe (internalização), e somente ao final coletar as heurísticas dos especialistas (externalização) para evitar viés de relato prévio.
- BDocumentar heurísticas e raciocínios em modelos e roteiros estruturados (externalização), sistematizar e recombinar os registros em base de conhecimento organizada (combinação), e consolidar as práticas por meio de treinamento e simulações até que se tornem repertório incorporado (internalização).
- CPromover acompanhamento (shadowing) entre bibliotecários veteranos e novatos (socialização), em seguida aplicar simulações práticas (internalização), e somente ao final registrar as práticas em documentos (externalização), pois a documentação deve ocorrer apenas após domínio prático consolidado.
- DMensurar tempo médio de atendimento e publicar rankings de desempenho (combinação), pois métricas quantitativas substituem a necessidade de externalização do conhecimento tácito; treinamentos formais são dispensáveis quando há base de indicadores.
- ERegistrar apenas as respostas finais fornecidas aos usuários sem explicitar o raciocínio utilizado e treinar novatos exclusivamente por leitura de manuais de procedimentos, pois conhecimento tácito não pode ser convertido em explícito de forma confiável e replicável.