Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg490406
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Biguaçu - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Monitor de Transporte Escolar
Um responsável solicita ao monitor alteração do ponto de desembarque de seu filho "a partir de hoje", alegando mudança de rotina. O itinerário é homologado pela gestão. Assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada:
- APropor teste por alguns dias e, na ausência de problemas, comunicar à gestão para oficialização posterior da mudança.
- BRecusar e orientar contato direto com o motorista, pois alterações de parada dependem de quem conhece as condições da via.
- CAceitar a alteração em caráter excepcional com registro interno, pois a flexibilidade preserva o vínculo com a família e reduz tensões.
- DAcolher a solicitação, manter o itinerário oficial, explicar a necessidade de formalização e orientar o encaminhamento da demanda à secretaria.
- EAceitar mediante contato telefônico com a escola para autorização verbal imediata, agilizando a solução sem burocracia desnecessária.