Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg492325
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Biguaçu - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho influencia a percepção do atendimento. Elementos-chave nessa comunicação envolvem:
- AFocar apenas em não verbal como postura, sem usar palavras claras em interações.
- BLimitar a comunicação à verbal, ignorando expressões faciais ou gestos para simplicidade.
- CRestringir a não verbal à mímica, sem integrar com a verbal, como o tom de voz.
- DUsar palavras claras combinadas com expressões faciais amigáveis, gestos e postura adequada.
- EPriorizar silêncios não verbais, evitando comunicação verbal para reduzir mal-entendidos.