Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg492330
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Biguaçu - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:
- APedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.
- BAtender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.
- CEncerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.
- DIgnorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.
- ETransferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.