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Questão de Enfermagem — Saúde Mental — FURB 2025

EnfermagemSaúde Mental
Código
qg492354
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Biguaçu - SC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista - Edital nº 1 PSS
Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e com fala desorganizada, mas sem agressão direta. A conduta técnica mais adequada é:
  1. ADirecionar imediatamente para preenchimento de cadastro, pois a formalização prévia reduz conflito e permite triagem mais rápida pelo sistema.
  2. BAdotar comunicação calma, validar a demanda sem julgamento, buscar ambiente mais reservado quando possível e acionar o setor técnico conforme fluxo, registrando apenas o necessário.
  3. CEncaminhar diretamente à chefia, pois situações emocionais devem ser tratadas apenas por autoridade hierárquica superior no atendimento.
  4. DSolicitar apoio de segurança como primeira medida, pois agitação é indício suficiente de risco à coletividade na recepção.
  5. EConduzir o usuário ao atendimento de outro setor sem escuta inicial, pois a recepção não participa da etapa de acolhimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Adotar comunicação calma, validar a demanda sem julgamento, buscar ambiente mais reservado quando possível e acionar o setor técnico conforme fluxo, registrando apenas o necessário.

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