Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg492357
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Biguaçu - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Edital nº 1 PSS
Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia. Analise:I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese objetiva da demanda antes do encaminhamento.II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do mesmo critério de triagem e registro para casos semelhantes.III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e sinalização transparente de espera, sem perda de cordialidade.É correto o que se afirma em:
- AI e II, apenas.
- BI, II e III.
- CIII, apenas.
- DII, apenas.
- EI e III, apenas.