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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FURB 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg492547
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Biguaçu - SC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Cadastro
Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de condutas que está alinhado à qualidade do atendimento e à boa comunicação é:
  1. AAdotar linguagem técnica para demonstrar domínio, direcionar o cidadão ao site sem registrar a demanda e encerrar a conversa com brevidade.
  2. BResponder por gestos quando houver fila longa, deixando detalhes para uma visita posterior.
  3. CCumprimentar, ouvir sem interromper, esclarecer em linguagem simples, registrar o pedido, orientar prazos e canais de acompanhamento, e confirmar a compreensão do munícipe.
  4. DPriorizar a fila por simpatia percebida, evitar perguntas para não alongar o atendimento e deixar o retorno "em aberto".
  5. ESolicitar que o cidadão redija um memorando formal antes de qualquer orientação, a fim de padronizar o fluxo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Cumprimentar, ouvir sem interromper, esclarecer em linguagem simples, registrar o pedido, orientar prazos e canais de acompanhamento, e confirmar a compreensão do munícipe.

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