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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg493076
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Blumenau - SC
Ano
2025
Nível
Fundamental
Cargo
Agente de Vigilância
Em portaria de unidade de saúde municipal, cidadão apresenta-se visivelmente nervoso, exigindo informações sobre atendimento médico e manifestando insatisfação com a demora. O Agente de Vigilância, ao realizar o primeiro atendimento, deve:
  1. Aalertar o cidadão sobre as consequências legais de alterações de comportamento em repartição pública, visando conter a situação.
  2. Bacionar o superior hierárquico para que assuma o atendimento, abstendo-se de qualquer interação com pessoas em estado emocional alterado.
  3. Cmanter postura calma e profissional, ouvir a demanda com atenção, fornecer orientações dentro de sua competência e encaminhar ao setor responsável para resolução específica.
  4. Dsolicitar que o cidadão aguarde em silêncio, evitando diálogo que possa intensificar o conflito e comprometer a ordem do ambiente.
  5. Eencaminhar imediatamente o cidadão à ouvidoria, considerando que reclamações não fazem parte das atribuições da vigilância.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — manter postura calma e profissional, ouvir a demanda com atenção, fornecer orientações dentro de sua competência e encaminhar ao setor responsável para resolução específica.

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