Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg493085
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Blumenau - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Agente de Vigilância
Em portaria de prédio administrativo municipal, o Agente de Vigilância recebe visitante que apresenta documento de identificação com foto antiga e alega ter reunião agendada com servidor que não atende às ligações internas. Considerando os protocolos de controle de acesso, a conduta mais adequada é:
- Aencaminhar o visitante à recepção interna, transferindo a responsabilidade de verificação para os servidores administrativos.
- Bnegar a entrada até que o servidor procurado compareça pessoalmente à portaria para confirmar o agendamento.
- Csolicitar documento complementar, registrar os dados do visitante, contatar outro canal de comunicação com o setor de destino e aguardar confirmação antes de liberar o acesso.
- Dpermitir a entrada acompanhada até a sala do servidor, retornando com o visitante caso não haja confirmação presencial.
- Eliberar o acesso mediante assinatura do visitante no livro de registro, considerando que a apresentação de documento é suficiente para entrada.