Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FURB 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qg493176
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Blumenau - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Consultório Dentário
O relacionamento interpessoal no serviço público envolve a interação entre gestores, servidores, cidadãos e demais atores do contexto político-administrativo. A qualidade dessas relações afeta diretamente a imagem institucional e a efetividade das políticas públicas. Para o estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, determinadas habilidades são consideradas essenciais. Nesse contexto, é correto afirmar que:
- AComunicação eficaz, capacidade de ouvir diferentes opiniões, habilidades de negociação, empatia e respeito são competências que favorecem a colaboração e a resolução de conflitos.
- BO respeito às hierarquias formais dispensa o desenvolvimento de habilidades interpessoais, uma vez que as relações são reguladas por normas administrativas.
- CA negociação e a persuasão são habilidades que devem ser evitadas no serviço público, pois podem comprometer a impessoalidade nas relações institucionais.
- DA capacidade técnica do servidor constitui o fator preponderante para a qualidade das relações, sendo as habilidades interpessoais complementares ao desempenho funcional.
- EA empatia no ambiente de trabalho público deve restringir-se ao atendimento ao cidadão, não se aplicando às relações entre os próprios servidores.