Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg496696
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Camboriú - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento:I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:
- AI e III, apenas.
- BIII, apenas.
- CI, II, III e IV.
- DI, II e IV, apenas.
- EII e IV, apenas.