Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FURB 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qg497689
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Itapema - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Motorista
Em uma repartição com atendimento ao público, dois servidores divergiram sobre a melhor forma de organizar o fluxo de triagem. A dificuldade de diálogo entre ambos começou a gerar atrasos, reclamações de munícipes e tensões com outros colegas. À luz das relações interpessoais no serviço público, a ação mais adequada para restabelecer um clima de trabalho saudável é:
- AAssumir o controle total do processo de triagem, evitando discussões e agilizando a tomada de decisão.
- BBuscar uma conversa franca e respeitosa, alinhando expectativas e construindo solução conjunta para o fluxo de atendimento.
- CManter distância funcional e evitar interação direta, reduzindo a probabilidade de novos conflitos.
- DIgnorar insatisfações relativas ao atendimento, priorizando apenas aspectos técnicos da rotina administrativa.
- ESolicitar que terceiros definam permanentemente o fluxo, eliminando a necessidade de negociar com o colega.