Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg498779
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de São João Batista - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Edital nº 3
O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:
- AInformar o horário de atendimento de cada setor e sugerir que o visitante retorne em momento mais adequado.
- BEntregar ao visitante o organograma institucional para que ele próprio identifique o setor adequado à sua demanda.
- CIdentificar o visitante, compreender sua demanda, fornecer informações claras sobre o setor competente e, quando necessário, acompanhá-lo ou indicar o percurso.
- DSolicitar que o visitante aguarde enquanto o servidor consulta o superior hierárquico sobre o encaminhamento correto.
- EDirecionar o visitante ao protocolo geral para que sua demanda seja registrada e posteriormente distribuída ao setor competente.