Pular para o conteúdo principal

Questão de Marketing — Comportamento do Consumidor — FURB 2025

MarketingComportamento do Consumidor
Código
qg501472
Banca
FURB
Órgão
SED-SC
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Professor - Gestão e Negócios - Edital nº 3.021
A jornada do cliente representa a experiência integral do consumidor com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Na elaboração dessa jornada, diversos elementos são considerados para proporcionar experiências satisfatórias. O servicescape constitui uma abordagem relevante neste contexto. Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de servicescape:
  1. ACaracteriza o processo de segmentação psicográfica do público-alvo através de análises comportamentais e preferências individuais de consumo.
  2. BRepresenta o conjunto de métricas quantitativas que mensuram a satisfação do cliente através de indicadores de desempenho pós-venda.
  3. CRefere-se às experiências de consumo multissensorial percebidas pelo cliente, englobando estímulos que afetam estados emocionais durante a experiência de compra ou uso do serviço.
  4. DDefine o ambiente físico da loja através de layout estratégico, maximizando a exposição de produtos e otimizando fluxo de clientes.
  5. EConstitui o mapeamento sequencial dos pontos de contato entre cliente e empresa, identificando momentos críticos no processo de decisão de compra.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Refere-se às experiências de consumo multissensorial percebidas pelo cliente, englobando estímulos que afetam estados emocionais durante a experiência de compra ou uso do serviço.

Link permanente: /questoes/qg501472