Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — Fundação CETAP 2025
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- qg503961
- Banca
- Fundação CETAP
- Órgão
- BANPARÁ
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário (Todos os Polos)
Um banco tradicional, com grande número de agências físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que oferecem serviços mais personalizados e conveniência. Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer seu relacionamento com os clientes e oferecer uma experiência mais personalizada. Qual alternativa contém a estratégia de marketing correta para o banco tradicional, considerando as características do mercado e as necessidades dos clientes?
- AInvestir em tecnologia e autoatendimento, encerrando as agências físicas e o atendimento presencial.
- BDesenvolver um programa de fidelidade circunscrito a clientes mais antigos, oferecendo benefícios e recompensas para este segmento específico.
- CReduzir os custos operacionais, oferecendo taxas e tarifas mais competitivas em relação aos bancos digitais.
- DCombinar a experiência física das agências com a conveniência dos canais digitais, oferecendo aos clientes a opção de escolher o canal de atendimento que preferirem e personalizando a experiência de acordo com as suas necessidades.
- EAumentar a quantidade de agências físicas oferecendo um atendimento mais rápido para os clientes.