Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Fundação CETREDE 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg504479
- Banca
- Fundação CETREDE
- Órgão
- Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Gestão em Monitoramento e Vigilância
Durante o atendimento ao público em uma portaria ou recepção, um vigia precisa demonstrar eficiência e cordialidade. Considerando práticas corretas de comunicação interpessoal, qual alternativa descreve adequadamente uma postura CORRETA nesse atendimento?
- AAtender visitantes de forma rápida, fornecendo apenas informações essenciais, evitando conversas ou esclarecimentos adicionais.
- BDirecionar todas as dúvidas diretamente ao supervisor, garantindo respostas mais completas e detalhadas pelo setor competente.
- CDemonstrar atenção ativa, ouvindo atentamente as dúvidas, respondendo com clareza e gentileza, e encaminhando corretamente situações específicas quando necessário.
- DResponder perguntas de visitantes, apenas, após formalização escrita das questões, para garantir documentação detalhada do atendimento.
- EAtender, com atenção exclusiva, visitantes conhecidos ou frequentes, tratando os demais visitantes com postura distante e formal.