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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Fundação CETREDE 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg504629
Banca
Fundação CETREDE
Órgão
Prefeitura de Paramoti - CE
Ano
2025
Nível
Fundamental
Cargo
Auxiliar de Serviços Gerais
Em atendimento a um cidadão exaltado durante a rotina de serviços, qual conduta ética e de boa convivência profissional fortalece o respeito e encaminha a demanda corretamente?
  1. AResponder no mesmo tom para impor respeito imediato, interromper a conversa e retomar a tarefa.
  2. BOuvir com atenção, manter postura respeitosa, explicar os limites do cargo, orientar o setor competente e informar ao superior.
  3. CEvitar contato visual, encerrar a abordagem com justificativa pessoal, afastar-se do local e deixar o atendimento para o próximo turno da equipe.
  4. DPrometer solução imediata ainda que fora da alçada e seguir para outra atividade.
  5. EIgnorar a fala do cidadão e tratar do assunto apenas se houver outra reclamação formal.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Ouvir com atenção, manter postura respeitosa, explicar os limites do cargo, orientar o setor competente e informar ao superior.

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