Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — IADES 2025
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- qg507655
- Banca
- IADES
- Órgão
- ANPD
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Atividade Técnica de Suporte
Suponha que a coordenadoria de gestão documental de determinado órgão publico federal enfrente recorrentes problemas de acumulo de processos não finalizados, atrasos na tramitação interna e retrabalho frequente causado por erros de instrução processual. Auditorias internas apontaram falhas na padronização de rotinas, baixa eficiência operacional e ausência de metas claras de desempenho. Além disso, os servidores relatam sobrecarga de trabalho e falta de visibilidade acerca das etapas pendentes nos respectivos fluxos.Com base nesse cenário e considerando as boas praticas de planejamento e organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa que apresenta os indicadores-chave de desempenho (KPI) mais adequados para orientar o aperfeiçoamento dos processos da unidade.
- ASatisfação do usuário externo e índice de absenteísmo por servidor
- BTempo médio de atendimento por servidor e índice de resolução no primeiro atendimento
- CTaxa de retrabalho processual e tempo médio de tramitação interna por processo
- DNúmero total de processos concluídos e volume de entrada de processos novos por semana
- ETempo de espera para atendimento presencial e taxa de uso do portal eletrônico institucional