Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — IADES 2025
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- qg507664
- Banca
- IADES
- Órgão
- ANPD
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Atividade de Complexidade Gerencial
A secretaria de planejamento de determinado município, durante uma auditoria interna, identificou que os serviços de atendimento ao cidadão, nas unidades presenciais, geravam longas filas, tempo elevado de espera e baixa taxa de resolução de demandas no primeiro atendimento. Em resposta, a secretaria pretende revisar o modelo de gestão das unidades, adotando indicadores de desempenho para subsidiar a melhoria contínua dos serviços prestados.Considerando as boas práticas de gestão pública orientada a resultados, assinale a alternativa que apresenta o conjunto de indicadores mais adequados para acompanhar a eficácia e a eficiência do atendimento nas unidades presenciais.
- ATempo médio de atendimento, taxa de resolutividade no primeiro contato e índice de satisfação dos usuários.
- BÍndice de absenteísmo dos servidores, tempo médio de espera por atendimento e percentual de atendimento por canal digital.
- CNúmero de servidores por unidade, percentual de metas administrativas cumpridas e índice de uso de recursos orçamentários.
- DTempo de deslocamento dos usuários até a unidade, custo mensal de manutenção predial e tempo médio de atendimento.
- ETaxa de participação em treinamentos, percentual de servidores efetivos e número total de atendimentos realizados por mês.