Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — IADES 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg509201
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRMV-PI
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Suporte e Gestão da Tecnologia da Informação
No ITIL v4, o Gerenciamento de Serviços busca garantir que os serviços de TI estejam alinhados as necessidades do negócio. A esse respeito, assinale a alternativa que indica corretamente um dos principais objetivos do Gerenciamento de Serviços conforme o ITIL.
- AGarantir que a equipe de TI trabalhe de forma isolada, para maximizar a eficiência técnica.
- BEntregar valor para os clientes por meio do gerenciamento eficiente e eficaz dos serviços de TI.
- CSubstituir todos os processos de negócio por processos automatizados, eliminando a necessidade de intervenção humana.
- DFocar exclusivamente na redução de custos, independentemente da qualidade do serviço entregue.
- EDesconsiderar o feedback dos usuários para evitar mudanças frequentes nos serviços.