Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — IADES 2025
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- qg509266
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRMV-PI
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Durante uma reunião de rotina em determinada empresa pública de prestação de serviços municipais, a equipe gestora identificou que as ordens de serviço para manutenção de praças e vias públicas estavam sendo concluídas com atraso em relação ao cronograma. Além disso, havia inconsistência na quantidade de materiais utilizados em cada operação, gerando desperdícios e duplicidade de tarefas. O gerente solicitou à equipe de planejamento que acompanhasse indicadores mais precisos para melhorar a eficiência das ações operacionais.De acordo com os princípios do planejamento operacional, quais seriam os dois indicadores mais adequados para o acompanhamento desse tipo de problema?
- AÍndice de satisfação do cliente e absenteísmo dos servidores envolvidos nas operações
- BTempo médio de atendimento e índice de retrabalho nas ordens de serviço
- CNível de qualificação dos gestores e taxa de aprovação de políticas públicas
- DDesempenho orçamentário global e número de reuniões gerenciais por trimestre
- EPercentual de metas estratégicas alcançadas e índice de rotatividade dos servidores