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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg509279
Banca
IADES
Órgão
CRMV-PI
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico Administrativo
No contexto da busca por qualidade no atendimento ao público, uma prática adequada para promover a satisfação e a fidelização do cliente é
  1. Aadotar uma postura firme, utilizando termos técnicos e diretos para demonstrar conhecimento aprofundado acerca dos procedimentos.
  2. Bpriorizar a execução das tarefas internas, deixando o atendimento para quando não houver outras demandas urgentes.
  3. Climitar a comunicação com o cliente para evitar possíveis conflitos ou falhas na prestação de informações.
  4. Dconcentrar os esforços nas características técnicas do produto ou serviço, garantindo um padrão elevado e padronizado de atendimento.
  5. Edemonstrar disposição para ajudar, utilizando linguagem clara, acolhedora e acessível ao nível de entendimento do cliente a respeito do produto.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — demonstrar disposição para ajudar, utilizando linguagem clara, acolhedora e acessível ao nível de entendimento do cliente a respeito do produto.

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