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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IAN 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg509417
Banca
IAN
Órgão
Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
Considerando o processo de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
  1. AA empatia corresponde ao tratamento das pessoas de forma equânime e impessoal.
  2. BA empatia favorece o “rapport”, criando uma relação de aproximação entre atendente e cliente.
  3. CComportamento receptivo é aquele que se mostra aberto, prestativo e direto para ajudar o outro, sendo essencial no atendimento ao cliente.
  4. DO atendimento ao público geralmente não segue um script rígido, pois cada situação apresenta características únicas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — A empatia corresponde ao tratamento das pessoas de forma equânime e impessoal.

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