Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — IAN 2025
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qg509420
- Banca
- IAN
- Órgão
- Prefeitura de Belford Roxo - RJ
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em uma repartição pública, um auxiliar administrativo percebe que um cidadão está calmo, mas demonstra sinais sutis de irritação. Para evitar problemas maiores, ele tenta entender o estado emocional do outro e responder com cuidado. Esse atendimento envolve uso e reconhecimento, respectivamente, de
- Ainteligência interpessoal e conflito latente.
- Binteligência emocional e conflito experenciado.
- Cinteligência intrapessoal e mediação antecipada.
- Dinteligência emocional e conflito manifestado.