Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg509630
- Banca
- IBADE
- Órgão
- CREFITO - 6ª Região (CE)
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
No exercício da função pública, os servidores lidam diariamente com diversas demandas recebidas por diferentes canais de comunicação, como e-mails, telefonemas e protocolos presenciais. A forma como essas demandas são atendidas impacta diretamente na eficiência do serviço, na satisfação do público e na imagem institucional.Considerando os princípios de bom atendimento e comunicação formal no serviço público, assinale a alternativa que indica a conduta adequada a ser adotada por um servidor ao responder a essas demandas.
- APriorizar respostas a e-mails considerados urgentes, deixando de lado demandas menos emergenciais.
- BUtilizar linguagem informal e abreviada para agilizar o atendimento, independentemente do canal ou da situação.
- CAtender presencialmente, recusando ou postergando demandas recebidas por outros meios.
- DEncaminhar todas as demandas para setores correspondentes sem qualquer análise prévia ou filtragem.
- EPriorizar cortesia, clareza e objetividade em todas as comunicações, garantindo atendimento formal e eficiente.