Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — IBADE 2025
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg509713
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Câmara de Rolim de Moura - RO
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Diretor Material e Patrimônio
A busca pela excelência nos serviços públicos demanda uma abordagem multifacetada que envolve processos eficientes, servidores capacitados e a centralidade do cidadão.Considerando essa premissa, qual dos seguintes elementos representa um pilar fundamental para a concretização da excelência na prestação de serviços públicos?
- AAdoção irrestrita de tecnologias de ponta, independentemente da análise de custo-benefício e da real necessidade dos usuários.
- BPriorização exclusiva da redução de custos operacionais, mesmo que isso implique na diminuição da qualidade e da acessibilidade dos serviços.
- CImplementação de uma cultura organizacional orientada para o cidadão, com foco na escuta ativa, na transparência e na melhoria contínua dos processos e do atendimento.
- DConcentração de poder decisório em níveis hierárquicos superiores, visando a uniformidade e o controle estrito da execução dos serviços.
- EÊnfase na padronização rígida dos procedimentos, sem considerar a diversidade das necessidades e a singularidade das demandas dos diferentes grupos de usuários.