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Questão de Atendimento (Escriturário) — Central de atendimento — IBADE 2025

Atendimento (Escriturário)Central de atendimento
Código
qg510509
Banca
IBADE
Órgão
Prefeitura de Castelo - ES
Ano
2025
Nível
Fundamental
Cargo
Operador de Serviços Administrativos
O atendimento telefônico é o primeiro contato do público com a instituição. Para garantir que um recado importante seja transmitido de forma completa e profissional, quais são os três elementos essenciais que o operador deve registrar obrigatoriamente na anotação?
  1. AApenas o nome do setor do destinatário, a duração da chamada e o nome do operador que atendeu.
  2. BO nome completo do destinatário, a cor da roupa do emissor e a previsão do tempo para o dia seguinte.
  3. CO grau de urgência do recado, o valor total da ligação e se a linha estava ocupada no momento.
  4. DO nome de quem ligou, o número de telefone para retorno e a data e hora exatas da ligação.
  5. EO assunto principal do recado, o nome do destinatário e o número do protocolo do processo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — O nome de quem ligou, o número de telefone para retorno e a data e hora exatas da ligação.

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