Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg510511
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Prefeitura de Castelo - ES
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Operador de Serviços Administrativos
O atendimento ao público exige do operador administrativo uma postura que combine cortesia, clareza e profissionalismo.Qual das ações abaixo reflete a melhor prática de atendimento, focando na satisfação e no direito do cidadão à informação?
- AOferecer a solução mais conveniente para o órgão, mesmo que não seja a que melhor atende à necessidade do cidadão.
- BEscutar a demanda com atenção, ser educado, manter a calma em situações difíceis e fornecer orientações em linguagem simples e completa.
- CRestringir-se a responder apenas o que for perguntado, sem dar informações adicionais que possam ajudar o cidadão.
- DPriorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou colegas de trabalho em detrimento dos demais cidadãos que aguardam na fila.
- EFalar de forma apressada, utilizando apenas a linguagem técnica do setor para demonstrar domínio sobre o assunto.