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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IBADE 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg510991
Banca
IBADE
Órgão
Prefeitura de Rolim de Moura - RO
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Atendente de Farmácia
Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:
  1. Aa empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.
  2. Ba escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.
  3. Co uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.
  4. Da escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.
  5. Ea empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

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